La dinamica actual de los negocios, desarrollada bajo el marco de globalizacion y competitividad, ha transformado de manera radical las estructuras y directrices de administracion empresarial, premisa que aplica igualmente en el contexto de la administracion de la relacion con los clientes, considerando que los cambios en la esfera global, han influido notoriamente en el comportamiento de compra de los consumidores, aumentando los requisitos implicitos y explicitos que una organizacion debe proveer con el fin de garantizar la atencion optima del cliente. En este sentido, la planeacion estrategica de las empresas debe estar direccionada en su totalidad a la.
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